Как записаться к врачу онлайн по ОМС: гид по сервисам для пациентов в Москве и регионах

Записаться к врачу по ОМС (обязательное медицинское страхование) можно самыми разными способами¹. Например, позвонив по телефону Единой справочной службы (122), которая работает по всей стране в режиме 24/7², или воспользовавшись терминалом в поликлинике. Однако эффективной для работы системы здравоохранения и при этом удобной для пациентов по праву считается запись онлайн через интернет. Такая опция сейчас доступна во всех регионах — по данным Минздрава, ею уже активно пользуются 80% россиян³.

И правильно делают: специализированные сайты и мобильные приложения объединяют множество медицинских учреждений; оптимизируют взаимодействие врачей и пациентов. Это позволяет распределять потоки людей в режиме реального времени и контролировать нагрузку на поликлиники — специалистов, кабинеты, оборудование. Как результат, структурируются планы приемов, и в медицинских организациях сокращается количество очередей⁴. Для пациентов же онлайн-сервисы стали возможностью записаться к врачу не только дистанционно, но и самостоятельно, причем в любое время суток⁵. И также перенести или отменить поход в поликлинику при смене обстоятельств.

Однако не все так просто: в России пока нет единой цифровой системы здравоохранения. А это значит, что в столице, Подмосковье, Санкт-Петербурге и других регионах — свои нюансы онлайн-записи к врачу. Рассказываем, как найти подходящий сервис и сделать его действительно удобным инструментом для регулярного использования.

Полис ОМС. Гарант предоставления бесплатной медицинской помощи для граждан России. Цифровой полис можно оформить дистанционно за один рабочий день — на «Госуслугах», в разделе «Здоровье». Этот документ действителен на всей территории страны. Однако некоторые регионы расширяют список базовых услуг за счет собственных бюджетов. В Татарстане, например, доступна бесплатная диагностика сердечно-сосудистых заболеваний¹. На такие услуги можно записаться только при наличии страхования в соответствующем регионе.

Прикрепление к поликлинике. Без этой отметки записаться к врачу онлайн, увы, не получится². Чтобы сменить медучреждение, достаточно щелкнуть на «Прикрепление к поликлинике» в разделе «Здоровье» «Госуслуг». При этом места регистрации и жительства значения не имеют.

Учетная запись на «Госуслугах». С порталом синхронизированы многие региональные сервисы — например, Санкт-Петербурга, Нижегородской и Новосибирской областей. Для регистрации на них может потребоваться подтвержденная учетная запись на «Госуслугах». Оформить ее можно на сайте через приложение банка пациента³. Московские сервисы онлайн-записи к врачу — исключение и работают без привязки к федеральному порталу. 

Направление от терапевта. Потребуется для записи к профильным специалистам, например:

• кардиологу;
• андрологу;
• гематологу;
• дерматологу;
• колопроктологу;
• проктологу;
• неврологу;
• онкологу;
• ортопеду;
• пародонтологу;
• эндокринологу (при условии, что пациент не наблюдается у доктора постоянно).

В Минздраве убеждены: ограничение помогает медикам больше времени уделять пациентам, которым действительно необходима специализированная помощь⁴. А еще позволяет избежать ложных диагнозов и самолечения. 

Врачи первичного звена, к которым пациент может записаться самостоятельно⁵: 

• акушер-гинеколог;
• дежурный врач ОРВИ;
• врач общей практики;
• терапевт;
• уролог;
• хирург;
• офтальмолог (окулист);
• оториноларинголог (ЛОР);
• стоматолог;
• дерматовенеролог.

1. Постановление кабинета министров Республики Татарстан «О внесении изменений в государственную программу «Развитие здравоохранения Республики Татарстан до 2025 года», утвержденную постановлением кабинета министров Республики Татарстан от 01.07.2013 № 461 «Об утверждении государственной программы «Развитие здравоохранения Республики Татарстан до 2025 года» от 30.06.2023 № 769. Официальный портал правовой информации Республики Татарстан. 2023.

2. Как записаться к врачу без прикрепления или не по месту жительства. Запись на прием и вызов врача. Здоровье. Раздел: «Помощь». Госуслуги. URL: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/doctor/23335 (дата обращения: 03.03.2024).

3. Как подтвердить учетную запись через банк. Вход и регистрация. О портале. Раздел «Помощь». Официальный портал мэра и правительства Москвы https://www.gosuslugi.ru/help/faq/login/2 (дата обращения: 03.03.2024). 

4. Письмо Министерства здравоохранения Российской Федерации «О направлении методических рекомендаций по организации информирования населения по вопросам записи на прием к врачам узкой специализации» от 03.04.2024 № 21-4/540. Информационно-правовой портал «Гарант.ру». 2024.

5. Как записаться на прием к врачу. Здоровье. Инструкции для удобной жизни в Москве. Раздел «Помощь». Официальный портал мэра и правительства Москвы. URL: https://www.mos.ru/otvet-zdorovie/kak-zapisatsya-na-priem-k-vrachu/ (дата обращения: 27.02.2024).

В стране пока не внедрена единая цифровая система здравоохранения, зато работает Единый портал государственных услуг. На федеральном сайте gosuslugi.ru, кроме всего прочего, можно записаться к врачу онлайн — внимание! — в любом регионе.

Онлайн-запись на прием к врачу через портал государственных услуг доступна по всей стране. Это его ключевое преимущество, с которым сложно поспорить. На официальном сайте не нужно искать подходящую поликлинику — портал самостоятельно предлагает список медучреждений, к которым пациент прикреплен по полису ОМС. Также у каждого пользователя есть доступ к электронной медицинской карте с полным анамнезом.

Но учтите, речь идет не о профильном медицинском сервисе. На gosuslugi.ru собраны все возможные услуги: от подачи заявки на замену водительских прав и получения выписки из трудовой книжки до регистрации брака и оплаты штрафов. Многопрофильность портала усложняет навигацию по сайту и точно не помогает экономить время. Необходимость авторизовываться через код подтверждения, СМС с которым портал отправляет на номер телефона при каждой попытке входа, — тоже в списке неудобств.

Лайфхаки

• Быстро найти кнопку записи к врачу можно также в разделе «Популярные услуги».
• Упростить процесс поможет Робот Макс — чат-бот, который «живет» на главной странице «Госуслуг». Ему смело можно задавать вопросы в свободной форме — в диалоговом окне.
• Записаться к врачу пациент может и с помощью смартфона — через приложение «Госуслуги» для iOS или Android. Действия аналогичны, робота-помощника же можно найти в нижней панели интерфейса.

«Госуслуги»

Вся Россия

Шаг 1. На сайте gosuslugi.ru перейти в раздел «Здоровье».

Шаг 2. Среди предложенных услуг выбрать «Запись на прием к врачу».

Шаг 3. Указать, кого нужно записать на прием: себя, ребенка или другого человека.

Шаг 4. Проверить отразившийся регион и при необходимости скорректировать его.

Шаг 5. Проверить или ввести номер полиса ОМС.

Шаг 6. Выбрать профиль врача из списка.

Шаг 7. Выбрать специалиста из списка.

Шаг 8. Выбрать медицинскую организацию для записи.

Шаг 9. Занять свободный слот.

Шаг 10. «Записаться к врачу» в один клик.

Столица уверенно держит передовые позиции в мировой практике и продолжает активно внедрять технологии в сфере здравоохранения⁶. Успехи Москвы в области цифровизации медицины касаются и сервисов онлайн-записи к врачу. Рассказываем, как попасть к нужному специалисту.

MOS.RU: КОРОТКО О ГЛАВНОМ 

Аналог федерального портала работает по той же схеме, но сконцентрирован на услугах для москвичей. В связи с этим интерфейс сервиса проще устроен и не так перегружен. Кроме того, для регистрации здесь не нужен аккаунт на «Госуслугах», а на входе не требуется никаких подтверждений личности.

Минус тот же: используя функционал mos.ru, пациенты имеют дело с непрофильным порталом. А значит, по-прежнему придется искать нужную услугу среди множества других. Кроме того, для онлайн-записи к врачу необходимо указать номер СНИЛС.

Лайфхаки

• Городские поликлиники объединены в амбулаторные центры. Пациенту стоит обратить внимание на адреса, по которым принимает выбранный врач, — и выбрать ближайшее медучреждение из списка⁷.
• Для быстрой регистрации в сервисе вместо заполнения анкеты сайт предлагает войти через учетную запись на федеральном портале. Придется ввести пароль от «Госуслуг» и код подтверждения. Но зато сразу после все данные автоматически подгрузятся в mos.ru.

• Упростить процесс можно, скачав на смартфон «Моя Москва — приложение mos.ru» (для iOS или Android) с самыми популярными услугами сервиса. Оптимизированный интерфейс позволяет легко найти вкладку «Здоровье» на главной странице. Минус лишь в том, что для записи к врачу необходима повторная авторизация.
• Через учетную запись на mos.ru таже можно войти в приложение «Госуслуги Москвы» (для iOS и Android) со схожим с «Моей Москвой» функционалом. Из плюсов: здесь не требуется авторизация для быстрой записи в поликлинику. Из минусов: при первом использовании сервис попросит заполнить анкету пациента.

Mos.ru

Москва

Шаг 1. На сайте mos.ru найти раздел «Услуги».

Шаг 2. Кликнуть на «Все услуги». 

Шаг 3. Перейти во вкладку «Здоровье».

Шаг 4. Выбрать услугу «Запись на прием к врачу, отмена и перенос записи».

Шаг 5. Зарегистрироваться на портале или войти в аккаунт, введя телефон, электронную почту или СНИЛС и пароль.

Шаг 6. Проверить или ввести номер полиса ОМС.

Шаг 7. Выбрать профиль врача из предложенного списка. 

Шаг 8. Выбрать специалиста и свободный слот.

Шаг 9. «Записаться» в один клик. 

ЕМИАС.ИНФО: КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Единая медицинская информационно-аналитическая система — масштабный государственный проект, который в 2011 году был разработан Департаментом информационных технологий города Москвы в рамках программы «Информационный город». И с тех пор активно реализуется и развивается⁸.

Речь идет о медицинском портале для москвичей — при входе на сайт пользователю мгновенно предлагается записаться к врачу онлайн. Это один из самых быстрых способов получить услугу, но есть нюансы. Например, для регистрации требуется заполнение онлайн-формы. Главный же недостаток сервиса — ограниченный функционал. Чтобы прикрепиться к поликлинике или поменять полис ОМС, придется перейти на «Госуслуги». 

Лайфхаки

• Для быстрой регистрации в сервисе вместо заполнения анкеты сайт предлагает войти через учетную запись на mos.ru. Придется ввести пароль и код подтверждения. Но зато сразу после этого все данные автоматически подгрузятся в ЕМИАС.ИНФО.
• Одноименное приложение доступно для iOS и Android. Авторизоваться в нем также можно через учетную запись на mos.ru. Последующие входы же будут осуществляться по заданному в смартфоне коду доступа или с помощью Face ID.

ЕМИАС.ИНФО

Москва

Шаг 1. На главной странице нажать на «Запись к врачу».

Шаг 2. Кликнуть «Новая запись».

Шаг 3. Выбрать профиль врача из предложенного списка. 

Шаг 4. Выбрать специалиста и клинику.

Шаг 5. Выбрать дату и время приема. 

Шаг 6. «Записаться» в один клик. 

Подмосковье предсказуемо демонстрирует хорошие показатели по уровню цифровизации медицинской системы. По словам заместителя директора по организации здравоохранения ЦНИИОИЗ Татьяны Богдановой, в регионе растет уровень удовлетворенности медпомощью среди населения — в 2024 году он составил 58,3%⁹. Обзор сервисов для онлайн-записи к врачу, которые прямо сейчас доступны жителям Подмосковья, — ниже.

«ГОСУСЛУГИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»: КОРОТКО О ГЛАВНОМ

В МО есть свои «Госуслуги» — uslugi.mosreg.ru. Сервис создан специально для жителей Подмосковья, что облегчает навигацию по сайту. Однако из-за многопрофильности функционала его сложно назвать самым удобным способом записи к врачу онлайн. В состав сервиса входит портал «Здоровье», в котором и собраны все предлагаемые медицинские услуги и больницы.

Лайфхаки

• Для записи к врачу онлайн регистрироваться в сервисе необязательно: номера полиса ОМС и даты рождения достаточно. Другие же опции, например отображение информации о записи к врачу, просмотр результатов анализов или истории посещений, доступны¹⁰ только после синхронизации с учетной записью на федеральных «Госуслугах» и создания личного кабинета.

• Записаться к врачу через этот сервис не всегда получается по причине отсутствия свободных талонов. В таком случае можно оставить заявку в журнале отложенной записи. Для этого следует нажать на кнопку «Записаться в лист ожидания», указать в открывшемся опроснике телефон и e-mail для связи, а также причину обращения.

• Весной 2024 года в Подмосковье запустили «Здоровье Онлайн». Сервис отличается выраженной ЗОЖ-тематикой, нестандартной для консервативной медицинской системы. Он позволяет вести дневник здоровья, предоставляет советы по питанию и активности. А еще проводит первичный анализ различных показателей, которые предлагает ввести пациентам самостоятельно. На основе данных рекомендует врачей и предлагает записаться к ним через «Госуслуги МО».

«Госуслуги Московской области»

МО

Шаг 1. В меню на главной странице нажать на кнопку «Здоровье».

Шаг 2. Выбрать «Медицинская помощь».

Шаг 3. Кликнуть на «Запись к врачу».

Шаг 4. Кликнуть на «Заполнить форму», ввести номер полиса ОМС и дату рождения.

Шаг 5. Выбрать профиль врача из предложенного списка.

Шаг 6. Выбрать специалиста, дату и время приема.

Шаг 7. Подтвердить запись.

«ДЕНИС ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК КЦ МО»: КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Для жителей Московской области в начале 2022 года был создан телеграм-бот «Денис» (@eregistratura_mo_bot). За несколько лет он успел обслужить более 130 тысяч человек¹¹. При этом самая​​ популярная услуга чат-бота — онлайн-запись на прием к врачу, которой регулярно пользуются более 100 тысяч пациентов¹¹. Для ее осуществления не нужно регистрироваться на сторонних сайтах или скачивать приложения на смартфон — достаточно аккаунта в мессенджере. 

Лайфхаки

• Через чат-бота легко можно записаться не только на прием к врачу первичного звена, но также на диспансеризацию и вакцинацию. Телемедицинские консультации — тоже в деле¹¹.
• При необходимости«Денис» поможет закрыть листок нетрудоспособности в онлайн-режиме¹¹.

«Денис Цифровой помощник КЦ МО»

МО

Шаг 1. Ввести в поисковой строке Telegram «Денис Цифровой помощник КЦ МО».

Шаг 2. Запустить чат-бота, кликнув на кнопку «Старт». 

Шаг 3. Дать согласие на обработку персональных данных.

Шаг 4. Выбрать цель обращения — «Запись на прием».

Шаг 5. Указать номер телефона.

Шаг 6. Ввести серию и номер полиса.

Шаг 7. Указать дату рождения.

Шаг 8. Выбрать профиль врача.

Шаг 9. Пройти опрос по жалобам (по желанию).

Шаг 10. Выбрать лечебное учреждение. 

Шаг 11. Определиться со специалистом.

Шаг 12. Выбрать дату и время приема.

Шаг 13. Подтвердить запись.

Северная столица уверенно «догоняет» Москву — до конца 2025 года к Единой медицинской информационно-аналитической системе планируют подключить горбольницы Санкт-Петербурга¹². А это уже шаг к формированию единой системы здравоохранения в стране. Пока же для онлайн-записи к врачу в городе вполне успешно работает местный аналог ЕМИАС.ИНФО.

«ЗДОРОВЬЕ ПЕТЕРБУРЖЦА»: КОРОТКО О ГЛАВНОМ

В культурной столице запланировать визит в поликлинику можно с помощью портала «Здоровье петербуржца». Узкоспециализированный медицинский сервис создан специально для жителей Санкт-Петербурга. Он позволяет записаться к врачу онлайн и сделать это без регистрации и СМС — по полису ОМС. 

Лайфхаки

• На сайте есть возможность онлайн-записи на прием к узкопрофильному специалисту — по направлению от терапевта.
• Для использования расширенного функционала, например получения доступа к электронной медицинской карте, необходимо авторизоваться с помощью учетной записи на «Госуслугах».
• Для онлайн-записи к врачу в Ленинградской области пациенты могут воспользоваться специальной электронной регистратурой.

«Здоровье петербуржца»

Санкт-Петербург

Шаг 1. На главной странице, в разделе «Популярные сервисы, доступные без регистрации», кликнуть на «Свободная запись к врачу».

Шаг 2. Выбрать способ записи — «По полису ОМС».

Шаг 3. Ввести серию и номер полиса ОМС.

Шаг 4. Выбрать медорганизацию.

Шаг 5. Выбрать профиль врача из списка.

Шаг 6. Выбрать специалиста, а затем доступный слот для приема.

Шаг 7. Нажать «Записаться».

Цифровизация здравоохранения в регионах страны тоже не стоит на месте. Так, к 2024 году на единую медицинскую информационную систему ЕЦП.МИС перешли 29 субъектов¹³, что позволило создать общую базу данных для внушительного количества поликлиник в разных городах. А также электронные регистратуры в ряде регионов.

В части субъектов России, например в Смоленской области (pgu.admin-smolensk.ru) и Татарстане (uslugi.tatarstan.ru), записаться на прием к специалисту онлайн можно на региональных порталах государственных и муниципальных услуг. Они предлагают опции только для местных жителей, что упрощает поиск по сайтам. Но из-за синхронизации с федеральными «Госуслугами» запрашивают авторизацию на федеральном портале — с подтверждением номера телефона. 

Кроме того, в ряде регионов местные министерства здравоохранения создают собственные медицинские сервисы. Подобные проекты уже реализованы в Краснодарском крае (kuban-online.ru), Мурманской области (reg.polarmed.ru) и не только. Они удобны тем, что сконцентрированы на медицинских услугах и главным образом — на онлайн-записи к врачам. Но, опять же, требуют подтверждения учетной записи на едином портале. Кроме того, многие из них не могут похвастаться современным интерфейсом с удобной мобильной версией.

Ситуация усложняется еще и тем, что в некоторых регионах профильные сайты прекращают осуществлять онлайн-запись к врачу. Как правило, они становятся информационными ресурсами — как портал Минздрава Архангельской области (zdrav29.ru). Или в принципе прекращают работу, как сайт Забайкальского края (medreg75.ru). Пациентов при этом просят пользоваться единым порталом государственных медуслуг. 

Проект «К врачу» — один из сервисов, имеющих широкий охват по субъектам России. Сервис объединяет электронные регистратуры регионов, активно развивается и становится надежным способом онлайн-записи в поликлиники.

«К ВРАЧУ»: КОРОТКО О ГЛАВНОМ 

Региональный портал медицинских услуг создан по образу и подобию московского ЕМИАС.ИНФО и петербургского «Здоровье петербуржца». Из плюсов: узкая специализация и готовые мобильные приложения для iOS и Android. При этом сервис не предлагает быстрой записи по полису ОМС, а регистрация в нем осуществляется через авторизацию на федеральных «Госуслугах». Кроме того, у сайта нет оптимизированной мобильной версии — пользоваться им со смартфона может быть неудобно.

Лайфхаки

• В процессе онлайн-записи можно установить флаг «Только специалисты прикрепления». Тогда в предложенном списке отобразятся врачи, работающие в поликлинике пациента.
• Запись на прием к медицинским специалистам доступна пользователям, чьи данные подтверждены модератором. Операция занимает время — использовать сервис сразу после регистрации не получится.

«К врачу»

Регионы

Шаг 1. На главной странице кликнуть на кнопку «Запись на прием к врачу».

Шаг 2. Выбрать профиль врача из списка / ввести в строку поиска Ф. И. О. или специальность врача. 

Шаг 3. Определиться с врачом.

Шаг 4. Выбрать дату и время приема.

Шаг 5. «Подтвердить» в один клик.

Как видите, в России активно работает множество различных порталов и приложений, позволяющих записаться к врачу онлайн. У каждого из них свой профиль, функционал, интерфейс и возможности. 

Как правило, Москва, Подмосковье и Санкт-Петербург предлагают самый широкий спектр эффективных инструментов — у пациентов появляется возможность выбрать наиболее комфортный вариант. К примеру, для москвича, который регулярно, но нечасто ходит к врачу, будет удобен универсальный mos.ru. А для пациента, постоянно посещающего медицинские учреждения в связи с показаниями, — узконаправленное приложение ЕМИАС. 

Во многих регионах же сервисы пока только развиваются. В местах, где еще не внедрены медицинские порталы, пациенты всегда могут оформить онлайн-запись к врачу через «Госуслуги».